我院自去年开展"优质护理服务示范工程"活动以来，院领导高度重视，结合创先争优活动，把"优质护理服务示范工程"贯穿创先争优活动之中，制订了详细的实施方案，组织召开各层面的动员大会，形成上下联动的局面。今年6月份，医院又开展了第二批优质护理服务示范病区10个。经过近段时间的运行，活动已取得明显成效。

　自从"示范工程"开展以来，护理部经常指导检查病区优质护理服务开展情况，定期召开现场工作会，交流经验，征求意见，改进模式，解决问题。同时，注重关心护士的工作、生活，重视护士积极性的充分调动，不断增加护士的责任感和价值感，使她们的能力水平得到充分的发挥，为患者提供全方位的护理优质服务。

　优质护理示范病区以落实基础护理为基本要求，护理部从规范护理流程入手，制定了详细的"操作流程及评分标准"对全院优质服务护理示范病区的护理人员进行全员培训。护理人员重视服务细节，为患者提供各种生活护理，服务细心周到，耐心体贴，赢得了患者的信赖及患者家属的赞誉。由于护士承担了大部分的护理服务工作，使患者的陪护率明显下降，病房的秩序进一步好转，无论是医生、护士还是病人、家属，都反映病房比以前安静、整洁。走进"示范病区"，病人们都会不约而同地称赞护士工作的耐心、负责及对护理工作的满意，大部分来自农村的大伯、大妈，他们不会用优美的赞词写表扬信，只会用朴实的一句"谢谢"、憨厚的微笑，表达对护士们的感激。正是护士们的付出和患者及家属的配合，使医患关系进一步地密切、和谐。